Preguntas frecuentes

Puedes realizar tu reservación fácilmente a través de nuestro portal en: www.thegrandloungeelite.com.mx.

Para confirmar tu reservación, requerimos los siguientes datos:

• Fecha de visita.
• Nombre completo.
• Número de acompañantes.
• Tipo de tarjeta de acceso (si es Visa, especificar banco).
• Aerolínea.
• Número de vuelo.
• Destino.
• Hora de salida del vuelo.
• Hora de llegada a la sala VIP.
• Si celebran algo especial (aniversario, cumpleaños, despedida, graduación, etc.).
• Servicios adicionales que desees (carrito de golf, masajes, esmalte de uñas, etc.).

Puedes acceder a nuestras salas VIP mediante los siguientes métodos:

• Tarjetas VISA Infinite, Platinum o Signature emitidas por un banco mexicano, que permiten la entrada con dos o un acompañante de cortesía, respectivamente.
• Tarjetas Priority Pass o MasterCard afiliadas al programa LoungeKey, según los accesos que indique tu banco.
• Acceso directo: Puedes adquirir un pase de acceso con tarifas desde $800.00 MXN (40 USD).
• Vuelos en clase Business o superior: Si viajas en clase Business o superior con alguna de las siguientes aerolíneas, podrás acceder a nuestras salas VIP y disfrutar de todos los servicios que ofrecemos en cortesía: Air France, KLM, ANA, Iberia, Lufthansa, Turkish Airlines o Hainan Airlines.
• Niños: Hasta dos niños menores de 12 años entran de cortesía. Un tercer niño paga entrada, sin importar la edad.

No es obligatorio, pero te recomendamos hacer una reservación, especialmente en temporadas altas, días festivos o cuando hay retrasos de vuelos debido a condiciones meteorológicas o de mantenimiento, ya que esto puede afectar la disponibilidad.

Ofrecemos los siguientes servicios de cortesía:

• Menú de alimentos, bebidas y bar.
• Masajes de manos o pies (de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.).
• Esmalte de uñas o gelish (sujeto a disponibilidad, de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.).
• Asientos reclinables y áreas de descanso.
• Transporte en carrito de golf a la puerta de embarque.
• Centros de carga para dispositivos electrónicos.
• Información actualizada de vuelos.

Nuestras salas se encuentran dentro de la zona de abordaje de vuelos:

• Terminal 1: A la altura de la puerta 19, frente al Duty Free.
• Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA): A la altura de la puerta 108, frente al área de juegos para niños.

• The Grand Lounge Elite – Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México: 24 horas del día, lunes a domingo.
• Haven – Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México: 6:00 a.m. a 11:00 p.m., lunes a domingo.
• Lounge 19 – Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México: 24 horas del día, lunes a domingo.
• Terraza Elite – Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México: 3:00 p.m. a 11:00 p.m., lunes a domingo.
• The Grand Lounge Elite – Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles: 6:00 a.m. a 10:00 p.m., lunes a domingo.

Lamentablemente, no es posible acceder a nuestras salas si tu vuelo sale desde la Terminal 2, ya que el aeropuerto no permite el paso a las salas de espera de la Terminal 1 sin un pase de abordar de un vuelo que salga desde esa terminal.

Ofrecemos una variedad de alimentos basados en especialidades mexicanas, con menús que varían dos veces al año. También contamos con una barra de ensaladas para que te prepares al gusto y cafés mexicanos de alta calidad. Todos los alimentos y bebidas están disponibles las 24 horas.

Por el momento, el servicio de estacionamiento está suspendido hasta nuevo aviso. Sin embargo, podemos ayudarte con la reservación para tu visita a nuestras salas lounge.

Si olvidaste un objeto en nuestras instalaciones, seguimos un procedimiento de seguimiento que incluye:

1. Notificación a los gerentes encargados de la sala.
2. Revisión de las bitácoras de registro de objetos olvidados.
3. Búsqueda en los cajones de objetos olvidados.
4. Identificación del objeto o confirmación de su no existencia.

También puedes contactarnos a través de nuestro correo: concierge@grandlounge.com.mx.

Sí, se aceptan mascotas autorizadas por la aerolínea, siempre y cuando cumplan con los requisitos de peso, tamaño y estén en sus respectivas bolsas de transporte. También se permiten perros de apoyo emocional.

Si tu experiencia no fue la esperada, agradecemos que nos compartas tus comentarios para poder mejorar. Puedes contactarnos a través de nuestro portal web o directamente en nuestro correo: concierge@grandlounge.com.mx.

Por el momento no hay vacantes abiertas, pero agradecemos tu interés en formar parte de nuestro equipo. Te deseamos mucha suerte en tu búsqueda laboral.

Las reservaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.

El tiempo máximo de permanencia en la sala es de 2 a 3 horas, dependiendo del método de acceso.

No, el acceso a nuestras salas VIP está reservado exclusivamente para pasajeros con un boleto de vuelo válido para el día de su visita.

Sí, el número de acompañantes permitidos depende del tipo de tarjeta de acceso que utilices. Por ejemplo, las tarjetas VISA Infinite permiten la entrada de dos acompañantes de cortesía, mientras que otras tarjetas pueden tener límites diferentes. Te recomendamos verificar los términos de tu tarjeta.

Si tu vuelo se retrasa o cancela, por favor contáctanos lo antes posible para ajustar tu reservación. En caso de cancelación, te ofreceremos opciones para reprogramar tu visita.

Sí, nuestras instalaciones están diseñadas para ser accesibles para personas con movilidad reducida. Además, nuestro personal está capacitado para asistirte en caso de que necesites ayuda adicional.

Sí, nuestras salas están disponibles tanto para vuelos nacionales como internacionales. Solo asegúrate de tener un boleto de vuelo válido para el día de tu visita.

Sí, siempre y cuando tengas un boleto de vuelo válido para el día de tu visita y cumplas con los requisitos de acceso.

Sí, el acceso a nuestras salas no está limitado por el tipo de aerolínea. Siempre y cuando tengas un boleto de vuelo válido y cumplas con los requisitos de acceso, puedes disfrutar de nuestras instalaciones.

Sí, contamos con áreas de trabajo y salas de reuniones equipadas con conexiones a internet de alta velocidad, enchufes y otros servicios para que puedas trabajar o realizar reuniones de manera cómoda.